亚马逊畅销书：《一页商业计划书》（The 1-Page Marketing Plan）

解雇客户？对于大多数企业而言，这似乎还是一个非常陌生的概念，因为还在他们拼命地寻找新客户和新业务。在一本关于如何营销和如何获取客户的书中，还有一个专门解雇客户的部分，这看起来也很奇怪。但是，如前一节所述，挣到我们手中的每一块钱所需花费的精力是不同的。您有一天突然意识到自己有些客户是不良客户，而且有蔓延趋势。你知道这些客户会扼杀你的生意，你不能让它继续下去。

要处理这些问题客户可能会花费你大量的时间，金钱，并会恶化与客户之间的关系。你可能听说过旧日的那些陈词滥调，比如"顾客永远是对的。"我在这里告诉你："顾客并不永远是对的。"恰恰相反，"合格的客户才永远是对的。"一味的固守这种陈词滥调，将意味着您将自己的商业生活变成人人可以任意践踏的门前脚垫，而且您必须花费很多时间去试图取悦或挽留那些像吸血鬼和无赖一样的问题客户。请记住！与红酒不同，问题客户不会随着时间的推移而变成好客户。

首先，有必要澄清一下。我这里不是在谈论有正当投诉理由的客户。拥有真实投诉的客户是宝贵的信息资产。通常这类客户可以帮助您发现业务中的弱点。他们甚至可能会透露一些导致您在不知情的情况下失去业务的事情，因为其他不满意的客户没有抱怨 - 他们只是停止向您购买。满足客户的合理投诉可以加强您与他们的关系，使您的业务更加强大。看到您回复并解决其真实投诉的客户更有可能再次向您购买并向其他人推荐您。他们感到自己的努力有了效果，受到应有的尊重，而且问题得到了认真的解决。

现在，让我们定义一下什么是'问题客户'。第一，在这个世界上，无论出于何种原因，总有那么一部分人永远从不开心。这些人往往属于爱造谣生事 / 爱占便宜 / 不守信用的那一类。他们总是抱怨，不满意，而且感觉每个人都在占他们便宜。你就是撒给这些人金子，免费提供你的产品或服务，他们也会找到一些可以抱怨的东西。这些人就像一块寄生在你生活和事业里的肿瘤。我建议你尽快把它们切除。

在我从事的多个企业和行业中发现，无一例外地，越是格调低，对价格特别敏感的客户，抱怨也最多，不但会浪费我们大量时间，并且你还总是需要追着他们付款。相反那些越有涵养的，能够让你盈利的客户，越是倾向于按时付款，尊重您并尊重您的服务。这似乎违反常规，但事实证明在我参与过的每一项业务中都是如此。所以我建议，作为常规业务活动的一部分，您完全可以解雇这些低格调低价值的问题客户。

作为企业，我们常常认为，只要我们保持高销售总数，就必然会有足够的净利润使我们的一切努力变得有价值。但是，如果你把这些问题客户身上花的资源纳入到你的损益表，特别是你花费在跟进和安抚他们所花费的时间，你就会发现，这些问题客户对你的实际利润贡献非常少（如果有的话）。实际上，考虑到带来的低收益，以及处理相关事物上所花的时间和精力，大多数可能会导致净损失。

你应该解雇问题客户的另一个重要原因是，除了榨取你的财务资源外，他们还会让你失去许多机会。解雇问题客户可以释放宝贵的时间和资源，这些资源可以用于关注那些现有业务忠粉们，并为其创造有价值的服务，以获得新的粉丝。因为，这些问题客户所占用的您的那些宝贵时间和精力，通常是可以用在那些高价值，值得尊重的盈利客户身上的。不要再给已经吱吱作响的车轮用油了，换掉它们！

你的粉丝们就像众所周知的"好妻子"，自己会在家中照顾好一切并完成该做的工作。你的粉丝群是那些能够让你的生意持续运转，并对你不离不弃的忠实客户，而且会替你去宣传，去推广。即使，这个时候你还在专注于试图安抚那些爱占便宜的吸血鬼，试图留住那些无赖客户，甚至你还将时间和资源投入到去追求那些不着边际的'所谓潜在客户'！

解雇那些爱搬弄是非的问题客户会给你节约出时间，让你能够对高价值的粉丝客户展现出更多的爱。这样做可以建立他们的忠诚度，并且可以非常快速地提高这些客户终身价值和公司健康营收，它们将远远超过那些不良营收造成的损失。

解雇问题客户的另一个有益的副作用是它客观上制造了公司业务资源的稀缺。因为它会向所有客户发出一条信息，即：公司的产品／服务供应量有限，而且您对于与谁合作非常的有选择性。由于供应有限，人们就必须遵守您制定的规则并按时付款。

做业务应该是一件很有趣的事情。但是如果您允许问题客户从中取乐，那么您将失去运行自己业务时应享受的快乐。而当做业务不再有意思，这种悲哀是有钱也弥补不了的。而且如果做业务不再有趣，你很可能是做得方法不对。定期抽出时间来审查哪些客户对您的业务造成了最大的痛苦，然后向他们传递他们应得的（被解雇）的信息。你马上就会觉得如释重负，重新焕发了活力，并可以再次专注于那些高价值的粉丝了！

好处还不止这些，您完全可以把这些问题客户拱手送给您的直接竞争对手，一举两得，既解决让自己头疼的问题客户，同时让你的竞争对手疲于应付。

只要您选择以咨询，建议和教育的销售方式，让潜在或现有客户认识到您的产品带给他们的好处，销售的天平就掌握在您手中。这是在我们今天生活的混乱世界中从买家那里能够夺回主动权的唯一途径。所以，放弃传统的销售并开始教育和建议活动吧。您的客户会更感谢您，您的银行经理也会如此。

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